Avec la disparition de Google My Business prévue pour mars 2024, de nombreuses entreprises et commerçants se demandent quel impact cela aura sur leur visibilité en ligne. Cette plateforme les aide à recueillir les avis clients qui contribuent au bon référencement de leurs sites web.
Présentée comme une solution alternative, Visitors-Book permet, à l’aide d'un terminal de paiement, de connaître immédiatement le niveau de satisfaction du consommateur, et en conséquence d’obtenir un taux de participation important. Dans cet article, nous examinerons les implications de la fin de Google My Business et vous montrerons les différentes fonctions de Visitors-Book.
Environ 70 % des Français consultent régulièrement les avis clients selon une étude IFOP 2021. Plus que de simples commentaires sur une expérience, ces preuves sociales sont désormais de puissants outils pour renforcer la visibilité en ligne de l'entreprise, inspirer la confiance des prospects et aussi motiver les employés.
Lorsque vous diffusez ces avis sur votre site internet, vous créez une preuve sociale convaincante pour les visiteurs potentiels qui sont ainsi plus enclins à choisir vos produits ou services. Les prospects se rendent plus facilement sur des sites qui ont des avis en ligne, et le nombre de consultations améliore le référencement dans les moteurs de recherche. Les avis clients sont donc des recommandations virtuelles efficaces.
Avoir des avis signifie avoir des clients, ce qui est déjà très positif. Ensuite, cela rassure les acheteurs ou prospects quant à la qualité des produits ou des services. Ils se fient aussi souvent aux expériences des autres consommateurs avant de prendre une décision d'achat ; un peu comme choisir d'aller dîner dans un restaurant plein de monde plutôt que vide ! À savoir : les avis négatifs, si peu nombreux, renforcent paradoxalement la crédibilité.
Les avis positifs soulignent le travail bien fait et les employés y voient directement l'impact de leur métier, favorisant et renforçant ainsi la motivation de vos équipes. Cela permet de connaître parfaitement l'expérience client et son comportement d'achat, pistes non négligeables pour améliorer vos produits ou vos services, pour vous démarquer de la concurrence.
Mieux qu'un annuaire, GMB est une plateforme en ligne, qui permet à tout entreprise ou point de vente, quel que soit sa taille ou son secteur d'activité, d'être référencé sur le Net dans les résultats de Google. En l'utilisant, les compagnies peuvent se créer une fiche d'identité qui renseigne des informations telles que l'adresse, les horaires d'ouverture en temps réel, le site internet, des photos, un descriptif, etc. Il est également possible de laisser des avis et des commentaires sur l’établissement (et d'interagir avec elle) ce qui lui est bénéfique pour attirer de nouveaux clients et améliorer sa réputation en ligne. Google My Business joue aussi un rôle essentiel dans le référencement local des boutiques et des sociétés.
Internet se développe à une vitesse importante, ce qui implique la nécessité de mettre en place un encadrement de plus en plus rigoureux. Dans cet objectif, le DMA (Digital Market Act) a été créé par la Commission européenne afin de limiter la domination des géants de la technologie, les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) sur les marchés. Cette initiative vise à offrir un terrain de jeu équitable pour toutes les entreprises, en favorisant une concurrence saine et dynamique dans le monde du numérique. Google devra faire face à ses obligations en supprimant notamment son "Pack Local" qui incluait les fiches Google My Business, au plus tard en mars 2024.
La fermeture prochaine de Google My Business suscite de vives inquiétudes au sein des entreprises et des commerçants qui ont construit leur présence sur internet avec cette plateforme.
Les conséquences principales seraient en effet :
70 % des internautes lisent les avis des établissements qu’ils comptent fréquenter par la suite et 60 % des consommateurs estiment qu’une note inférieure à 3,5/5 est rédhibitoire pour se rendre dans un établissement (étude 2022). Intégrer les avis clients sur son site internet aide donc les prospects à prendre leur décision, ce qui peut améliorer considérablement les taux de conversion et ainsi augmenter les ventes d'une boutique en ligne ou physique.
Les clients seront toujours plus enclins à solliciter une entreprise dont les avis sont contrôlés et authentiques. La transition mise en place par la disparition prochaine de Google My Business offre alors une opportunité d'explorer de nouveaux systèmes dont le Visitors-Book.
Le Visitors-Book est une solution accessible via un terminal de paiement sécurisé sur lequel une question fermée est posée au client — qui reste anonyme — au moment de son achat. En y réagissant facilement, il donne ainsi son avis sur un sujet précis défini par l'entreprise ou la boutique (qui paramètre également les demandes). Les réponses matérialisées en étoiles, en notes ou de façon dichotomique (oui ou non), sont ensuite partagées sur le site internet.
Le taux de retour des enquêtes de satisfaction réalisées avec Visitors-Book sur les terminaux de paiement s'élève à 60 % contre 30 % pour les SMS, 15 % pour les questionnaires papier et inférieurs à 5 % pour les mails.
Visitors-Book a recueilli plus de 30 millions d'avis en 12 ans d'existence
En conclusion, maintenir et développer les avis clients est essentiel pour votre entreprise ou votre commerce, surtout dans le contexte de l'après-Google My Business. Les avis en ligne ont un impact significatif sur la réputation de votre marque et sur la prise de décision des consommateurs. Visitors-Book vous aide à collecter et exploiter facilement et professionnellement les avis, vous permettant ainsi de renforcer la confiance de votre audience et stimuler votre croissance. L'équipe de Visitors-Book sera heureuse de vous faire une démonstration. N'hésitez pas à la contacter !