Au centre du parcours client, l’achat est un moment sensible. C’est, à lui seul, un parcours émotionnel et une expérience qu’il ne faut pas sous-estimer. L’achat est également un moyen d’entamer un dialogue avec le client, de mieux appréhender son niveau de satisfaction, de faire connaître ses produits et services.
Pour le commerçant, la capture des perceptions du client à ce moment primordial est possible uniquement sur un matériel d’acquisition de la transaction de paiement. Cela pourrait être la caisse, mais elle ne permet pas au client d’intervenir directement. Le seul outil à la disposition du commerçant pour que le client se sente valorisé, écouté et compris est le terminal de paiement.
Les nouveaux terminaux de paiement avec leurs écrans graphiques, couleur et tactile les permettent d’ajouter un élément informationnel à destination du client.